NMX-J-SAA-50007-ANCE-IMNC-2020

Esta Norma Mexicana establece los elementos principales del servicio de energía que proporcionan los proveedores de energía a los usuarios. Considera que el servicio de energía incluye dos grandes categorías:
a) Suministro de energía/generación y distribución; y
b) Asesoramiento y mejora de la eficiencia energética.
Esta Norma Mexicana proporciona las guías sobre las mejores prácticas para los proveedores de servicios de energía con el fin de mejorar continuamente sus prácticas y la calidad de la interacción con los usuarios.
La presente Norma Mexicana proporciona lo siguiente:
a) Un lenguaje común para las diferentes partes interesadas;
b) Los principales componentes y características del servicio de energía a los usuarios, con respecto a sus necesidades y expectativas;
c) Guías para satisfacer las necesidades y expectativas a los usuarios;
d) Criterios de evaluación para el servicio de energía a los usuarios;
e) Introducción a los indicadores de desempeño;
f) Ejemplos de indicadores de desempeño;
g) Mejora del desempeño; y
h) Educación o capacitación a los usuarios para entender el servicio de energía que suministran los proveedores de servicios de energía.
Los siguientes están fuera del objetivo y campo de aplicación de esta Norma Mexicana:
a) Temas que se relacionan con el servicio de energía individual, como servicio de eficiencia energética que se proporciona a los usuarios de energía o los servicios que prestan las empresas de servicios de energía (ESCOs);
b) Métodos de diseño y construcción de sistemas de producción, transmisión y distribución de energía;
c) Estructura de gestión y metodología de operación y gestión de actividades relacionadas con servicios de energía, incluyendo la contratación con otros proveedores de servicios de energía; y
d) Temas relacionados con servicios de energía en los sistemas dentro de las edificaciones.